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本溪車務段不斷提升服務品質方便旅客出行

2018年10月12日 12:04來源:未知手機版

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 中國鐵路沈陽局集團有限公司本溪車務段從打造服務品牌出發,努力打通服務旅客“最后一公里”,獲得了多方認可。

本溪車務段本溪站成立的“山城之星”售票服務團隊在當地小有名氣,今年成員走訪本溪地區企事業單位時,團隊領頭人張衍得知本鋼集團今年有“勞模療養計劃”,第一時間聯絡該計劃項目負責人,推介高鐵列車對團隊出行的便利,對方始終沒能心動。張衍并不氣餒,第三次走訪時,恰逢六七月份酷暑難當,高溫直逼歷史最高點,張衍動情地講起了安全的話題,對方權衡利弊,認同安全是硬道理這一觀點,同意乘火車出行。

由于“山城之星”服務團隊的成員常年堅持入校園宣傳,久而久之,獲得了師生們的認同,尤其是家在外地的同學更想早日拿票,安心回家。因此,本溪地區各大院校每逢寒暑假主動聯絡“山城之星”售票團隊,團隊盡最大努力讓學生們滿意,旅途順心。這個團隊獲得了2017年榜樣力量提名和集團公司“共產黨員號”優質品牌的榮譽稱號。

本溪車務段管內鳳城站、南芬站依托地理優勢,將售票機擺到鳳城地區14個景點、11家旅行社、各類中專院校,并提供為期4天的上門服務。與本溪水洞、南芬大峽谷、關門山景區保持密切合作,深入南芬周邊廠礦、商業網點,并在位于丹東境內的東湯溫泉設立代售點,加強營銷的同時,促進地區旅游事業的正向發展,獲得了當地居民的良好風評。

車務段職工栗增愛好攝影,是攝影家協會會員,每當協會組織外出采風,栗增都向會員宣傳乘坐火車的好處,即為會員提供了便利,又為鐵路吸引了客流。尤其是高鐵開之后,時間短、路程遠、換乘快,協會的會員們出行更加信賴鐵路。

本溪站干部職工努力踐行 “不忘初心、牢記使命,交通強國、鐵路先行”的歷史使命,通過平日調研和旅客的訴求得知,本溪小市風景名勝區對中外游客吸引力最大,許多游客慕名前在春、夏、秋季及節假日人數爆棚,下車的旅客如山似海,層疊不斷,許多終到本溪的旅客一下車便問客運員,小市怎么走?坐什么車最快?因此,在謀劃十一國慶長假運輸方案時,提出了擬加開旅游專列的建議,上報集團公司,方案獲得批準,滿足了眾多旅客的出行需求。

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